PCM - Analiză Tranzacțională

Meniu rapid:

CONCEPT

Majoritatea programelor de comunicare bazate pe Process Communication Model® se opresc la „etajele de sus” ale personalității: cum percepem lumea, cum ne place să comunicăm, ce nevoi psihologice ne încarcă bateriile. Acest program face pasul următor: coboară acolo unde comunicarea se strică, în subsolul personalității.

Când nevoile psihologice nu sunt satisfăcute pozitiv, cercetările arată că oamenii vor încerca să și le satisfacă negativ. Ei devin predictibili în stres: mai întâi apare Driverul (stres de nivel 1), apoi comportamentele de Subsol (stres de nivel 2), unde purtăm măști de Atacator / Acuzator, Salvator, Neputincios și părăsim poziția existențială „Eu sunt OK, tu ești OK”.

Programul are trei module și începe cu o oglindă măsurabilă:

  • Modulul 1: Participanții observa cum predispozițiile de personalitate le dau tendințe ca în comunicare să stea mai mult în partea luminoasa (constructiva +/+) sau în partea întunecată (distructiva +/-, -/+), așa cum sunt ele clasificate prin psofometricul validat științific TSI-G (Udai Pareek). În restul modului antrenăm in mod experimental cum să stea preponderent în partea luminoasă.
  • Modulul 2: Explorează pragul intrării în stres (Driverii / stresul de nivel 1), adică secvențele de stres inevitabile care au loc de zeci sau sute de ori în fiecare zi. Participanții învață cum să recunoască driverii lor și ai colegilor și cum să navigheze in mod constructiv.
  • Modulul 3: Exploram în detaliu stresul de nivel 2 (Subsolul), unde exploram secvențele de distres din PCM alături de Triunghiul Dramatic al lui Karpman și pozițiile existențiale OK/OK. Participanții vor învața cum să facă tranziția de la accesarea măștilor de Atacator, Acuzator sau Victima, la a rămâne cât mai mult în poziția Ok/ Ok și în comunicarea constructivă.
    Logica modulelor: mai întâi vezi în oglindă cum influențezi, apoi înțelegi de ce și cum aluneci și înveți drumul înapoi.
    Modulele programului pot fi parcurse împreuna (ideal), dar pot fi accesate și ca sesiuni de dezvoltare individuale.
Program de training avansat bazat pe Process Communication Model

Program de training avansat bazat pe Process Communication Model

Metafora casei – extinsă

  • Etajul – Faza: motivația dominantă curentă și nevoile psihologice care ne încarcă bateriile.
  • Parterul – Baza: cea mai puternică dimensiune a personalității; percepția, moneda și modul de comunicare preferat.
  • Pragul intrării în stres – Driverii (prea mult stres): primele semnale, subtile, că bateria se descarcă: „Trebuie să fiu / să fii perfect”, „Trebuie să fac pe plac”, „Trebuie să fiu / să fii puternic”, „Trebuie să mă străduiesc”, „Trebuie să mă grăbesc”.
  • Subsolul -1 (distres): comportamentele de eșec și măștile din Triunghiul Dramatic, citite prin pozițiile existențiale: Eu+/Tu– (Atacator/Acuzator), Eu–/Tu+ (Victima), și drumul de întoarcere la Eu+/Tu+ (OK–OK).

Obiectivele programului

  • Participanții își dau seama când comunica constructiv vs când comunica distructiv și se pot adapta la predispozițiile comunicaționale ale colegilor.
  • Participanții își recunosc propria secvență de stres (Driver → Subsol) și pe cea a colegilor, în timp real.
  • Înțeleg legătura dintre nevoile psihologice nesatisfăcute, măștile din Triunghiul Dramatic și pozițiile existențiale.
  • Învață intervenții concrete: cum îți satisfaci nevoia pozitiv, cum inviți un coleg înapoi „la parter”, cum ieși din triunghi.
  • Construiesc un vocabular comun de echipă pentru a vorbi despre stres fără blamare („am intrat în subsol” în loc de „ești imposibil”).

Public țintă şi mod de lucru

  • Manageri, HR business parteneri, team leaderi și echipe care au parcurs deja cursul PCM introductiv.
  • În cazul in care cursul a fost parcurs mai demult, se poate face o sesiune de recapitulare în deschiderea modulului ales sau într-o zi dedicata.
  • Grup recomandat: 12–16 participanți.
PCM - Analiză Tranzacțional

PCM – Analiză Tranzacțional

MODULUL 1

Oglinda: Modurile de Comunicare (Director, Computer, Comforter, Emoter) și OEQ

Programul începe cu o oglindă: ce impact are comunicarea mea asupra oamenilor din jur și câte dintre interacțiunile noastre sunt OK vs. non-OK? Dr. Eric Berne a observat că oamenii folosesc energii diferite când comunică, ca și când ar schimba frecvența unei stații radio, stările eului, identificabile prin cuvinte, tonuri, gesturi, postură și mimică. În PCM, aceste stări devin cele patru Moduri de Comunicare: Director, Computer, Comforter și Emoter. Folosite pe canalul potrivit, ele sunt cheia care deschide ușa fiecărui tip de personalitate; folosite greșit, sunt chiar butonul care trimite oamenii în subsol, coborâre pe care o vom explora în Modulele 2 și 3.

Modulul 1 - Exemple materiale curs

Fundament psihometric: TSI-G (Udai Pareek)

Modulul 1 pornește de la Transactional Style Inventory – General (TSI-G), un instrument de 48 de itemi dezvoltat de prof. Udai Pareek, pe care participanții îl completează cu 3–5 zile înainte de Ziua 1. TSI-G măsoară 12 stiluri de comunicare, rezultate din combinarea a patru stări ale eului (Director, Comforter, Computer, Emoter) cu cele două poziții existențiale (OK / non-OK):

  • Director: Normative (OK) vs. Prescriptive (non-OK) – norme explicate vs. reguli impuse și critică.
  • Comforter: Supportive (OK) vs. Rescuing (non-OK) – sprijin la nevoie vs. salvare care creează dependență.
  • Computer: Problem Solving (OK) vs. Task Obsessive (non-OK) – rezolvare de probleme cu oameni vs. sarcină fără sensibilitate.
  • Emoter:
    • Innovative (OK) vs. Bohemian (non-OK) – idei duse în acțiune vs. entuziasm fără consolidare.
    • Assertive/Confronting (OK) vs. Aggressive (non-OK) – confruntarea problemei vs. atacarea persoanei.
    • Resilient (OK) vs. Sulking (non-OK) – adaptare creativă vs. resentiment tăcut.

Scorarea produce profilul individual pe cele 12 stiluri, ponderea EDCC și Operating Effectiveness Quotient (OEQ), raportul dintre stilurile OK și non-OK. OEQ devine, în limbajul programului, „cât timp petrec în condominium  vs. în subsol atunci când comunic” și, pentru că îl măsurăm din prima zi, devine metrica de referință a întregului program: TSI-G se poate readministra la 3 luni după training, iar creșterea OEQ este dovada măsurabilă a impactului.

Puntea TSI-G → Modurile de Comunicare PCM

  • Comforter (Canal 4, grijuliu/hrănitor): energia Părintelui Grijuliu. Versiunea OK = Supportive; capcana non-OK = Rescuing (Salvatorul). Preferat de etajele de Harmoniser.
  • Director (Canal 2, directiv/imperativ): imperativ ferm, ne-critic, care solicită gândirea celuilalt — versiunea OK a Părintelui Normativ (Normativ); capcana non-OK = Prescriptiv (critică, control). Necesar pentru etajele de Imaginer și Promoter.
  • Computer (Canal 3, informativ/interogativ): energia Adultului. Versiunea OK = Problem Solving; capcana non-OK = Task Obsessive (computerul fără om). Preferat de etajele de Thinker și Persister.
  • Emoter (Canal 5, emotiv/jucăuș): energia Copilului liber/creativ. Versiunea OK = Innovative/Resilient; capcanele non-OK = Bohemian, Aggressive, Sulking. Preferat de etajul de Rebel.

Mesajul central al modulului: fiecare Mod de Comunicare are o versiune OK (luminoasă/ constructivă) și o umbră non-OK (întunecată/distructivă). Nu există mod „bun” sau „rău” ci există un mod potrivit sau nepotrivit pentru persoana din fața ta și versiune OK sau non-OK a aceleiași energii.

Obiective de învățare

  • Recunoașterea celor patru Moduri de Comunicare pe indicatori comportamentali: cuvinte, ton, gesturi, postură, expresii faciale.
  • Interpretarea propriului profil TSI-G: stil dominant, stil de rezervă, OEQ, echilibrul EDDC.
  • Maparea profilului TSI-G pe Modurile de Comunicare: ce mod îmi vine natural, ce mod evit, care e umbra mea non-OK.
  • Antrenarea flexibilității: livrarea aceluiași mesaj în toate cele patru moduri și alegerea canalului potrivit pentru fiecare tip PCM (Comforter→Harmoniser, Computer→Thinker/Persister, Director→Imaginer/Promoter, Emoter→Rebel).
  • Folosirea Modului de Comunicare ca intervenție anti-subsol: cum inviți un coleg înapoi la OK–OK vorbindu-i pe canalul lui.

Agendă orientativă – Modulul 1

Conținut
Check-in & Întrebarea zilei: „bun, și acum CUM vorbesc?”
Stările eului (Berne) și cele patru Moduri de Comunicare: demonstrații live pe cuvinte, ton, gesturi, postură, mimică. Galeria celor 4 canale PCM.
Debrief psihometric TSI-G: scorare, profil individual pe cele 12 stiluri, OEQ. Lucru în perechi: unde sunt stilurile mele OK și unde alunec în non-OK?
Prânz
Puntea TSI-G → PCM: maparea stilului dominant pe Modul de Comunicare preferat. Exercițiul „Un mesaj, patru moduri”: aceeași frază livrată ca Director, Computer, Comforter și Emoter.
Laborator de potrivire: scene reale din viața participanților, alege canalul după tipul PCM al celuilalt; observatorul urmărește alunecarea din OK în non-OK (Supportive→Rescuing, Normative→Prescriptive etc.).

Laborator introspectiv: soluții concrete pentru a evita alunecarea în non-OK pentru fiecare stil de comunicare în parte.
Integrare finală: planul meu de acțiune – Mod de comunicare dominant, OEQ și trei angajamente. Închiderea programului.

Notă metodologică privind TSI-G (Transactional Styles Inventory – General)

TSI-G este un instrument de auto-raportare cu scop de dezvoltare, nu de selecție: rezultatele aparțin participantului și se discută în debrief facilitat, nu se transmit angajatorului la nivel individual. Inventarul se administrează cu 3–5 zile înainte de Modulul 1, iar scorarea se poate face individual (foaia de scorare Pareek) sau centralizat de facilitatori, cu raport agregat, anonimizat, la nivel de grup, util și pentru HR ca diagnostic de climat de influențare în echipă.

MODULUL 2

Pragul intrării in stres (driverii / stres de nivel 1)

A doua zi este dedicată pragului intrării în stres. Driverul este manifestarea condiționării „Eu și tu am fi OK dacă…” o încercare, încă funcțională, de a rămâne OK. Cine învață să-și prindă Driverul din zbor nu mai ajunge în subsol.

Modulul 2 - Exemple materiale curs

Obiective de învățare

  • Recunoașterea celor 5 Driveri și a comportamentelor observabile asociate (cuvinte, tonuri, gesturi, postură, mimică).
  • Cartografierea propriului Driver dominant, pornind de la profilul PCM individual (Bază + Fază).
  • Legătura Driver → nevoie psihologică nesatisfăcută: ce „strigă” de fapt fiecare Driver.
  • Antrenarea primelor intervenții: auto-reglare și oferirea „monedei” potrivite celuilalt.

 

Cele 6 Tipologii PCM adaptate pe cei 5 Driveri

  • FII PERFECT:
    • Thinker – „I have to be perfect (for you)”: supra-explică, încearcă să gândească în locul celorlalți.
    • Persister – „You have to be perfect (for me)”: supra-califică, generalizează (niciodată/întotdeauna), se concentrează pe ce lipsește.
  • MULȚUMEȘTE-I PE CEILALTI:
    • Harmoniser – „I have to please (you)”: devine nesigur, râs nervos, renunță la sine ca să facă pe plac.
  • FII PUTERNIC:
    • Imaginer – „I have to be strong (for you)”: începe propoziții și nu le termină, ruminează, reflecție fără acțiune, nu cere indicații.
    • Promoter – „You have to be strong (for me)”: se așteaptă ca ceilalți să se descurce singuri, vorbește despre sine la persoana a doua sau a treia.
  • ÎNCEARCǍ DIN GREU:
    • Rebel – „I have to try hard (for you)”: se străduiește, „pufăie”, îi invită pe ceilalți să gândească sau sa ia decizii pentru el.<
  • GRǍBESTE-TE:
    Introducerea acestui driver ca jalon comportamental de moment.

Agendă orientativă – Modulul 2

Conținut
Check-in: ce ați observat despre modurile voastre de comunicare de la Ziua 1 încoace? Unde ați prins umbra non-OK „în flagrant”?
De la baterie plină la baterie descărcată: mecanica stresului în PCM. Introducerea metaforei coborârii în subsol.
Galeria Driverilor: simulare si board game / pozitii perceptuale. Exercițiu de recunoaștere pe indicatori comportamentali.
Prânz
„Driverul meu”: lucru individual și în perechi pe profilul propriu. Ce situații îmi apasă butonul? Care e prima mea propoziție de Driver?Ce strategii pot descoperi pentru a prelua controlul driverului meu?
Vorbim pe limba fazei, adresând nevoia fazei: cum răspunzi celuilalt, tinând cont de faza şi baza persoane.
Angajamente personale & punte spre Ziua 3: ce se întâmplă dacă Driverul nu e auzit, coborârea continuă.

MODULUL 3

Subsolul / stres de nivel 2 (distres): Triunghiul Dramatic și pozițiile existențiale OK/OK

Al treilea modul coboară în stresul de nivel 2, acolo unde „unul dintre noi nu mai e OK”. Aici PCM se întâlnește cu Analiza Tranzacțională: comportamentele de subsol sunt măști, iar măștile sunt roluri în Triunghiul Dramatic. Modulul 3 face vizibile aceste jocuri și antrenează ieșirea din ele.

Modulul 3 - Exemple materiale curs

Obiective de învățare

  • Recunoașterea comportamentelor de Subsol pentru fiecare tip: supra-control și critică (Thinker), predici și suspiciune (Persister), auto-blamare și victimizare (Harmoniser), retragere și blocaj (Imaginer), blamarea celorlalți și „apăsat butoane” (Rebel), manipulare și încălcarea regulilor (Promoter).
  • Maparea măștilor pe Triunghiul Dramatic: Atacator/Acuzator, Salvator și Victimă și pe emoțiile de camuflaj (furie frustrată, furie îndreptățită, tristețe, neputință, răzbunare, vindicativitate).
  • Înțelegerea pozițiilor existențiale: Eu+/Tu+, Eu+/Tu–, Eu–/Tu+, Eu–/Tu– și a dinamicii comutării între ele sub stres.
  • Antrenarea ieșirii din triunghi: de la Atacator / Acuzator la asertivitate, de la Salvator la sprijin cu acord, de la Victimă la vulnerabilitate responsabilă și invitarea celuilalt înapoi în OK–OK.

 

Harta Subsolului: măști, poziții și emoții de camuflaj

  • Masca de Acuzator / Atacator- Eu sunt OK, tu nu ești OK: critică gândirea celorlalți, ține predici, dă vina pe alții, înscenează conflicte.
  • Masca de Victimă – Eu nu sunt OK, tu ești OK: face greșeli ca să atragă critică, se auto-blamează, așteaptă pasiv, se retrage.
  • Salvatorul – „Eu sunt OK doar dacă te salvez”: preia responsabilitatea celuilalt fără acord, supra-adaptare care hrănește jocul (puntea dinspre Driverii de tip „Please other” și „Be strong”).

Agendă orientativă – Modulul 3

Conținut
Check-in: ce Driveri ați prins „în flagrant” de la Ziua 2 încoace?
Coborârea în Subsol: secvențele de distres de nivel 2 pe cele 6 tipuri. Emoțiile de camuflaj vs. emoțiile autentice.
Triunghiul Dramatic (Karpman): Acuzator / Atacator – Salvator – Neputincios. Cum arată jocurile psihologice la birou; studii de caz aduse de participanți.
Prânz
Pozițiile existențiale OK/OK. Exercițiu de mapare: ce mască port eu cel mai des și din ce poziție vorbesc?
Laborator de ieșire din triunghi: rescrierea unor scene reale (Acuzator / Atacator → asertiv, Salvator → sprijin cu acord, Neputincios →cerere directă). Invitarea celuilalt înapoi la OK–OK folosind canalul și nevoia lui psihologică.
Plan personal anti-subsol: semnalele mele, prima mea intervenție, „buddy system” de echipă. Închidere.

Înscrie-te la cursurile deschise:

Descoperă programele dezvoltate de Paul și de echipa Mind Architect, fundamentate în descoperiri aplicabile din psihologie și neuroștiință.

Vezi toate cursurile

Organizează un curs privat pentru echipa sau organizația ta


    Feedback și Testimoniale

    Diana Misa

    Diana Misa
    Executive Director - HR & CEX Leadership @ OTP Bank Romania

    Paul Olteanu is one of OTP Bank Romania partners in learning activity, who trained our Directors and Managers in Neuroscience of Communication, one of the most revealing topics on how the communication in the workplace can be improved. I share with Paul this high interest in neurosciences and the belief that a better understanding of how the brain works leads to a better self management in communicating and collaborating with the others. What differentiates Paul as a trainer is his outstanding ability to blend hard facts and pieces of scientific information into an enthusiastic, optimistic and joyful manner of delivering the course.
    Delia Soare

    Delia Soare
    Director Consumer Markets @ Vodafone Romania

    I am among the lucky people who have had the chance to meet Paul. The way I met him made me aware that the important questions that I ask myself have nothing to do with age, personal or professional success. Paul was a catalyst for me going after these answers.
    Alina Timar

    Alina Timar
    People & Organization Director @ Mars

    Paul is an enthusiastic professional with great passion for people and for assisting them with his expertise. I interacted with Paul during the PCM training and I was extremely pleased with the way he delivered the session and the way he managed to bring value to all the participants and keep us connected. I find the model and Paul’s approach very applicable to the business context by enriching relationships within any organization. Also, Paul is experienced on Personal Branding and our interaction as well as with other senior leaders from our organization on this topic has been insightful and useful for us. I highly appreciate the quality of his coaching and customized advice.
    Catalina Bilan

    Catalina Bilan
    HR Manager Romania & Bulgaria @ AMGEN

    I have worked with Paul for various client groups: top&mid-management, as well as specialists, and the feedback has always been outstanding. Paul has a wealth of knowledge, a profound way of diving into the audience’s needs.
    Vlad Popovici

    Vlad Popovici
    M. Director @ Kubis Interactive

    I’ve attended to some of Paul’s workshops and private seminars and I was really impressed mostly by his unique approach on teaching. Paul also helped me refine my presentation and oratorical skills, with a fast and visible result.
    Vlad Catanescu

    Vlad Catanescu
    Chief Risk Officer @ BCR Leasing

    I had the opportunity to attend Paul's training courses on the subjects of PCM and the neuroscience of communication. I must admit that these were the most interesting, interactive and enjoyable training sessions I've ever attended, and the reasons why are quite simple: Paul's work is a reflection of his passion for the subjects as well as for his genuine desire to help other people understand themselves and grow.
    Ovidiu Barz

    Ovidiu Barz
    CEO, Founder @ ServUsTECH

    Paul has delivered one of the most usefully training programs that Garmin's Cluj management team has ever been part of. He really helped us to understand the management teams issues, to re-define the goals and using the Process Communication Model to identify solutions fit to individual personalities and our collective group style. It was a great case of applying in practice with maximum results the theoretical knowledge of the Process Communication Model. I would recommend Paul to anyone who need a results oriented consultant, with solid theoretical knowledge and very handful in transforming knowledge in skills and attitudes.
    Anca Babaneata

    Anca Babaneata
    CEO @ Gothaer Asigurari

    Paul Olteanu has the surprising capacity and openness to see and understand where the blockages in communication are, to find solutions and to change people in the business environment. He helps both you as a manager and your organization to overcome obstacles and push things forward.
    Melania Busaga

    Melania Busaga
    National Sales Manager @ Zentiva

    This course was a revelation, transforming our approach to communication in a way that has yielded tangible benefits in both team cohesion and client relations. Paul's course was an eye-opener, offering us a fresh perspective on effective communication that we have started to apply. We are profoundly grateful for the extraordinary impact Paul's training has had on our team's effectiveness. I wholeheartedly recommend Paul Olteanu to any organization aiming to revolutionize both within the company and in the negotiation relations with clients.
    Catalina Bilan

    Catalina Bilan
    Human Relations Manager @ Viatris

    I have worked with Paul for various client groups: top&mid-management, as well as specialists, and the feedback has always been outstanding. Paul has a wealth of knowledge, a profound way of diving into the audience's needs and interests and a coaching attitude. He understands, integrates and builds on the wider implications in culture and business strategy, and works with the client to fulfill the objectives. The impact that he has on the audience is long lasting, as he manages to trigger an a-ha moment which leads to behavior change. Looking forward to experiencing more great work from Paul in the future!
    Cristiana Lupu

    Cristiana Lupu
    Senior Director @ Oracle

    Saying that Paul is one of the best trainers I know, would be an understatement. Paul is a full-fledged professional, with enough knowledge about the human mind and its workings in order to mold it into what becomes transformational training. I've had the opportunity to work with Paul both during a PCM training for my team and within a transformational coaching learning context. I have been profoundly impressed by Paul's eagerness to find himself, by his humanity and his interest in people. The PCM introduction he did for myself and my team has left a mark on the way we see ourselves as individuals and also as a team and I believe this should become a norm in all companies that have as main aim people motivation and development. I am happy to know Paul and I am an advocate of both himself and his delivery PCM model inside and outside companies.
    Ramona Brotnei

    Ramona Brotnei
    Commercial Capability Manager @ Coca-Cola Hellenic

    Together with National Sales Managers and Regional Sales Manager across Coca Cola Hellenic Romania I had the privilege to attend Paul’s PCM training. We were 18 people counting in average more than 10 years of experience each, in Coke, participated in numerous training sessions throughout our careers, but none have had the profound impact that Pauls’ PCM did in these 3 full days spent together. What truly amazed us was his talent for delivering mind-blowing training with a lasting impact. He has a unique gift for breaking down intricate concepts and presenting them in such a clear and compelling manner that it's impossible not to be captivated. His dedication to ensuring that every participant fully grasps the material is truly admirable. The way Paul is delivering this program is outstanding, it’s a full experience, it’s not only a training program, his warmth and kindness made us feel like we've known him for a lifetime. His genuine enthusiasm for sharing knowledge created an atmosphere of excitement and engagement that was felt in full throughout the session. Thank you, Paul, for sharing your expertise and making a difference in the lives of those you teach. I am honored to have had the opportunity to learn from someone as talented and inspiring as you.
    Florin Iordackioiu

    Florin Iordackioiu
    Learning and Development Manager @ Orange

    One says that a memorable experience emerges out of the way people feel, and not exclusively based on what they obtain or achieve. During my PCM experience with Paul, I achieved a great deal of understanding about my own style of communication, my needs and my values. I also got to understand that a more subtle objective Paul helped me to achieve is to increase the level of tolerance between people during interactions.
    Dr. Lucian Ivan

    Dr. Lucian Ivan
    Global Head of People @ Revolut

    Pasionate, dedicated, highly personable, modest, always prepared, with enough energy to power not just a mear training room, but an entire city, Paul is by far the most gifted trainer the market has seen. Given the opportunity I would not hesitate to work with him on any project.
    Corina Cojocaru

    Corina Cojocaru
    CEO @ BT PENSII

    Paul is a passionate speaker and trainer. He really connects with people and his trainings are very engaging, which leaves you in the end with a sense of satisfaction that you not only learned something new, but you already applied it and contributed to making it fit to your specific needs. Enegetic and persuasive, Paul is a very talented speaker.He documents his statements, but also manages to bring many concrete and factual elements into his speech, thus enhancing the value of the training. I would definitely recommend Paul's work, whether it's training, consultancy or just plain public speaking.
    Trifan Ruxandra

    Trifan Ruxandra
    Freelance

    The Process Communication Model - or PCM for short - is a program that allows you to individualize communication. What makes it so powerful is that it’s based on skills, not rules. Interactive and useful seminar really helped me understand myself and how I currently communicate/miscommunicate and potentially improve my personal and professional communication. Course was excellent, worth the time. Paul was exceptional, knew the content and knew how to apply it to the situation.

    Developed by: webstonestudio.com

    Calendar cursuri